Microsoft Teams puede integrarse con el centro de empleados de ServiceNow

Microsoft Teams Note20 en el teclado
Fuente: Dan Thorp-Lancaster / Windows Central

ServiceNow presentó hoy una aplicación colaborativa de Teams para su centro de empleados. La aplicación proporciona un portal unificado que los usuarios pueden utilizar para buscar información, acceder a recursos y realizar solicitudes de servicio dentro de su organización.

Las aplicaciones colaborativas son un tipo de aplicación relativamente nuevo dentro de Microsoft Teams. Proporcionan una experiencia en chats, canales y reuniones que permite a las personas trabajar juntas. Microsoft anunció por primera vez aplicaciones colaborativas en mayo de 2021.

La aplicación ServiceNow incluye:

  • Integración de reuniones: integre detalles de incidentes y tareas de comunicación directamente en Teams para una comprensión compartida y una colaboración rápida.
  • Una aplicación personal: los flujos de trabajo líderes en la industria de ServiceNow para información legal, de recursos humanos y de TI.
  • Chatbots: proporciona un único agente virtual que admite RR.HH., TI, legal y más.
  • Notificaciones procesables: permiten a los empleados tomar medidas sobre notificaciones clave sin salir de Teams.

"Los empleados simplemente no están volviendo a las viejas formas de trabajar, por lo que los empleadores deben proporcionar los flujos de trabajo digitales y las herramientas de colaboración para que sean productivos en cualquier entorno de trabajo, ya sea completamente remoto o en una oficina", dijo Blake McConnell. , mayor. vicepresidente de productos de flujo de trabajo para empleados en ServiceNow.

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“Al integrar ServiceNow Employee Center en Microsoft Teams, mejoramos la experiencia de los empleados, sin importar dónde trabajen. Los empleados pueden actuar con la información correcta en el momento adecuado en las herramientas que ya utilizan. Es imperativo ayudar a los empleados a encontrar un mejor equilibrio y mantenerlos creativos, productivos y comprometidos ".

Microsoft compartió la experiencia de Levi Strauss como ejemplo. “Después de implementar la integración, los equipos vieron una tasa de desviación superior al 50% y la tasa de servicio al cliente interno (CSAT) de sus empleados subió al 100%. "

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